Spedizioni e resi
Qui potete trovare tutte le informazioni per le spedizioni e i resi dei nostri prodotti.
Kloters, per sua natura rispetta l'ambiente e crede che a parte poche categorie di prodotti, non ci sia l'urgenza di ricevere un prodotto entro 24/h, impattando negativamente sull'ambiente e sulla sicurezza della persone. Per questo motivo abbiamo stabilito di spedire UNA sola volta a settimana, ogni Mercoledì. (Se hai urgenze o particolari ricorrenze, puoi indicarle nelle note).
Spedizioni in Italia
Consegna Standard
Consegna in 2-3 giorni lavorativi a partire da ogni Mercoledì
Euro 0,00 se acquisti per ordini superiori a Euro 70,00 (Compreso)
Euro 7,00 per ordini inferiori a Euro 70,00
Responsabilità spedizione
Kloters non è responsabile per ritardi causati da condizioni meteo avverse, scioperi o ogni altre circostanze esterne.
Resi
Politica dei resi e cambi
Kloters.com garantisce il reso di uno o più articoli ed il rimborso pari al prezzo degli articoli resi o un buono di acquisto. La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente entro 14 giorni dalla consegna e solo a condizione che gli articoli resi risultino integri e mai utilizzati. Se hai indossato un Boxer un giorno intero, non sarai tenuto a restituirlo, ti verrà comunque sostituito o rimborsato.
La restituzione è a titolo gratuito PER TUTTI GLI ISCRITTI AL 100% STAR BENE CLUB E ALLA NEWSLETTER o solo quando si verifica l'invio di un prodotto fallato.
I clienti possono scegliere tra tre opzioni di compensazione:
1) Cambio taglia
Gli articoli possono essere cambiati solo quando è disponibile una taglia diversa o un colore diverso dello stesso codice articolo. Gli scambi per un codice articolo diverso non sono attualmente disponibili.
2) Buono spesa
3) Rimborso
CONDIZIONI DI RESO
Per inviare a Kloters.com uno o più resi, il Cliente deve rispettare le seguenti condizioni:
- Gli articoli da rendere non devono essere mai stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo. (Escluso il capo compreso nella garanzia 100% star bene).
- Gli articoli vanno necessariamente resi nelle stesse condizioni con cui sono stati recapitati al Cliente, impacchettati e imballati in modo adeguato.
- Tutte le etichette dell'articolo, se presenti, devono essere integre e in nessun caso rimosse dall'articolo.
- Il reso deve essere consegnata al Corriere entro e non oltre 14 giorni dalla data della consegna
A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, Kloters.com si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest'ultimo.
LA PROCEDURA DI RESO:
La procedura è semplice e ti consentirà di richiedere un reso parziale o totale senza attendere che un operatore ti risponda.
Il Cliente deve inviare una mail a:
o
e richiedere il numero di autorizzazione al reso.
Entro 24 ore, il Cliente riceverà le indicazioni da un operatore del customer care per la Gestione del Reso.
Il cliente dovrà applicare o trascrivere il contenuto del documento per il reso ricevuto via mail.
La spedizione di reso è a rischio e pericolo del Cliente: Kloters.com non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli devono essere resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti. Tutti gli articoli resi saranno verificati per controllare il rispetto delle condizioni elencate in precedenza.
Il Cliente - Mittente è responsabile di eventuali danni derivanti da difetto di confezionamento, anche se non rilevato al momento dell'accettazione.
Per gli ordini pagati con carta di credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 30 giorni e all'interno del successivo estratto conto. Il tempo di elaborazione può variare a seconda della società emittente della carta di credito.
Gli ordini pagati tramite Paypal o bonifico bancario verranno rimborsati sul conto originario.
SHIPPING METHODS AND COSTS
Kloters has chosen to ship once a week, every Wednesday to reduce CO2 and risk of accidents
Shipments in Rest of the world
KLOTERS.COM delivers all over the world. All orders are delivered by DHL from every Wednesday. All orders require a signature upon delivery. Once the items have been shipped it is no longer possible to change the destination address.
The Shipping is done only with the EXPRESS service and therefore provides a single charge depending on the destination country.
KLOTERS.COM shall not be held responsible for delays in shipments caused by weather conditions, international customs issues or any other circumstances beyond the control of KLOTERS.COM.
SERVICE UPDATE
- US importer requirements
Private U.S.A. citizens and non-U.S.A. citizens residing in the U.S.A. that import from abroad following online purchases are considered final importers: they must have and release to the courier/broker a SSN - Social Security Number or, if they’re non-U.S.A. citizens, a CBP - Customs Border Protection Number. The process to request and obtain a CBP takes around 10 working days.
If the package cannot be cleared and delivered due to Customer’s responsibility in non-compliance of import requirements (wrong telephone number and address, SSN or CBP numbers not provided) the package will be sent back to Italy at the Customer’s expense, that includes shipping and import fees: this expense will be deducted from the final reimbursement.
Please visit the following website for more information: http://www.cbp.gov/
- Shipping to China
In January 2011 regulations for importing goods into China changed slightly and this may affect you if you place an order for delivery into China. All importers and exporters in China are now required to register with Customs authorities for a Customs Registration number (CR Number). In order to clear you goods, you may be contacted by the shipper (DHL) and asked to provide this number - if you do not have one, the shipper will assist you in identifying a qualified import/export agent to help you import your order.
- Shipping to Brazil
Purchases shipped to Brazil require a tax ID number (Cadastro de Pessoa Fisica - CPF) in order to clear customs.To speed up the process and avoid any possible delays, please have this information available when our shipping partner, DHL contacts you.
TAXES AND CUSTOMS DUTIES
Any sales taxes and customs duties to be charged are automatically calculated depending on the country from which the Customer is accessing the site, or on a different destination country which can be selected.
On the basis of the destination selected, the displayed price of the item will be inclusive of VAT for all UE countries, while it will be inclusive of customs duties and sales taxes applied in the destination countries for all countries with DDP (Delivery Duty Paid) delivery.
In many countries, shipments are carried out as DDP, so sales taxes and customs duties are already included in the product price. If the destination selected is a DDU (Delivery Duty Unpaid) country, the indicated product price does not include taxes and customs duties which will be borne by the Customer.
DDP (Delivery Duty Paid) - Inside European Community
Shipments in the European Economic Community calculate import duties, custom fees and local sales taxes within the price published on the web site.
There are no additional fees to pay upon delivery.
(Ue countries includes: Andorra, Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Great Britain (UK), Greece, Greenland, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Slovak Republic, Slovenia, Spain and Sweden.)
DDU (Delivery Duty Unpaid) - Outside European Community
Orders shipped outside of the European Economic Community are exempt from Italian Valued Added Tax, but are subject to import duties, local taxes and customs fees.
Payment of these DDU fees is the sole responsibility of the Client.
We recommend you contact your local customs authority to determine a landed cost price prior to purchase completion.
ORDER PROCESSING
Orders are shipped from KLOTERS.COM, Every Wednesday from 9:00 a.m.– 5:30 p.m. (CET)
- Please make sure that the shipping address is correct as we're unable to redirect orders once they are on their way to you
- Before we can dispatch your purchases, we may need to confirm your details with your card issuer. We will do our best to keep delays to a minimum
DELIVERY TIMES
Once the order is processed and fulfilled, shipping times are as follows:
USA and Canada: 2-5 days, according to the final destination
Europe: 1-4 days, according to the final destination
South America: 3-6 days
Asia and the Middle East: 2-6 days
Australia and Oceania: 2-6 days for major cities / 6-8 days for remote areas
Africa: 3-8 days
Our delivery time starts from the moment an order is accepted and includes a 24 hour period where your items will be processed and dispatched by our warehouse.
We work closely with our shipping partner to minimize the potential impact of custom delays on our international customers
In all cases, KLOTERS.COM reserves the right to delay a shipment if the order is not able to be shipped for reasons beyond control.
Shipment Tracking
When the order is shipped, Clients receive an E-mail from KLOTERS.COM specifying the tracking number and a direct link to monitor the shipment status.
In the event of delays in Customs, Clients will be notified directly by the courier and/or KLOTERS.COM.
ORDER DELIVERY
At the time of receiving the package, we kindly ask Customers to carefully check it before signing for delivery. The goods become property of the customer at the moment of the signature.
Is appended the following may occur.
At the time of delivery, the package appears obviously tampered/damaged: we advise Customers to sign subject to checking/verification or to refuse delivery. Customer refuses delivery of shipment or asks for it to be returned to sender: any redelivery cost that may be charged to KLOTERS.COM will be subtracted from any refund due to the Customer.
Impossible to deliver the shipment to the address provided by the Customer in the commercial contract: the package may be returned to the sender. All redelivery/return expenses will be borne by the Customer and will be subtracted from any refund due to the Customer.
INSURANCE
KLOTERS.COM insures each purchase during the time it is in transit until it is delivered to you. We require a signature for any goods delivered, at which point responsibility for your purchased goods passes to you. If you have specified a recipient who is not you for delivery purposes (for example as a gift) then you accept that evidence of a signature by them (or at that delivery address) is evidence of delivery and fulfillment by KLOTERS.COM and transfer of responsibility in the same way.
