Politique de remboursement
Politique de retours et d’échanges
Kloters.com garantit le retour d’un ou plusieurs articles avec remboursement du montant des articles retournés ou émission d’un bon d’achat.
Le retour doit être effectué sous la responsabilité du Client dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, à condition que les articles soient intacts et jamais utilisés.
Les articles utilisés ne doivent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Garantie 100 % Bien-Être
Grâce à la Garantie 100 % Bien-Être, si vous avez porté un Boxer (un seul article) pendant une journée complète, vous n’êtes pas tenu de le retourner : il sera remplacé ou remboursé.
Frais de retour
Le retour est gratuit pour :
-
Les abonnés à la newsletter
-
Les cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux
Pour tous les autres clients, le retour a un coût de 8,00 €.
Une facture automatique sera émise et pourra être réglée avec les moyens de paiement acceptés sur notre boutique.
Options de compensation
Les clients peuvent choisir entre :
-
Échange de taille
(Uniquement si une autre taille ou couleur du même article est disponible. Les échanges pour un article différent ne sont pas possibles.) -
Bon d’achat
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Remboursement
Conditions de retour
Pour effectuer un retour, le Client doit respecter les conditions suivantes :
-
Les articles ne doivent pas avoir été portés, repassés, lavés ou traités (hors article couvert par la Garantie 100 % Bien-Être).
-
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, correctement emballés.
-
Toutes les étiquettes, si présentes, doivent être intactes et non retirées.
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Le colis doit être remis au transporteur dans un délai maximum de 14 jours après la livraison.
En cas de non-respect de l’une de ces conditions, Kloters.com se réserve le droit de refuser le retour et de renvoyer la marchandise au Client à ses frais.
Procédure de retour
Le Client peut :
-
Accéder à son espace client sur Kloters.com et demander un retour
ou -
Envoyer un e-mail à :
kloters@kloters.com
Dans les deux cas, sous 24 heures, le Client recevra les instructions nécessaires ainsi qu’une autorisation de retour à imprimer ou recopier et à joindre au colis.
Les produits peuvent être retournés en utilisant l’enveloppe d’origine soigneusement refermée ou tout autre emballage adapté.
Le document d’autorisation doit être clairement visible et le colis parfaitement scellé.
Les articles doivent être replacés dans leur emballage hygiénique d’origine.
Si un article a été essayé, il est recommandé de le signaler dans le sachet transparent.
La responsabilité de l’expédition du retour incombe au Client. Kloters.com ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages dus à un emballage inadéquat ou à des retards de livraison.
Le Client-expéditeur est responsable des éventuels dommages résultant d’un défaut d’emballage.
Remboursements
Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement sera visible dans un délai d’environ 30 jours, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.
Les paiements effectués via PayPal ou virement bancaire seront remboursés sur le compte d’origine.
Tout est clair ?
Nous l’espérons.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire par e-mail ou utiliser le chat disponible sur le site.
