Vous trouverez ici toutes les informations concernant les expéditions et les retours de nos produits.
Kloters, par nature, respecte l’environnement et estime que, sauf pour quelques catégories de produits, il n’y a pas d’urgence à recevoir un article en 24 heures, au détriment de l’environnement et de la sécurité des personnes.
Pour cette raison, nous avons décidé d’expédier UNE seule fois par semaine, chaque mercredi. (En cas d’urgence ou d’occasion particulière, vous pouvez l’indiquer dans les notes).
Expéditions en Italie
Livraison Standard
Livraison en 2 à 3 jours ouvrables à partir de chaque mercredi
Boxer↑Up
0,00 € pour les commandes supérieures ou égales à 80,00 €
8,00 € pour les commandes inférieures à 80,00 €
Boxer K |18h
0,00 € pour les commandes supérieures ou égales à 70,00 €
8,00 € pour les commandes inférieures à 70,00 €
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Responsabilité d’expédition
Kloters n’est pas responsable des retards causés par des conditions météorologiques défavorables, des grèves ou toute autre circonstance extérieure.
Retours
Politique de retours et d’échanges
Kloters.com garantit le retour d’un ou plusieurs articles ainsi que le remboursement correspondant au prix des articles retournés ou l’émission d’un bon d’achat.
Le retour doit être effectué aux frais et sous la responsabilité du Client dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, et uniquement si les articles sont intacts et jamais utilisés.
Si vous avez porté un Boxer pendant une journée entière, vous ne serez pas tenu de le retourner : il sera néanmoins remplacé ou remboursé.
Le retour est gratuit POUR TOUS LES MEMBRES DU 100 % STAR BENE CLUB ET DE LA NEWSLETTER, ou uniquement en cas d’envoi d’un produit défectueux.
Les clients peuvent choisir entre trois options :
-
Échange de taille
-
Bon d’achat
-
Remboursement
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles ne doivent jamais avoir été portés, repassés, lavés ni traités (à l’exception du produit couvert par la garantie 100 % Star Bene).
Ils doivent être retournés dans le même état et correctement emballés.
Toutes les étiquettes doivent être intactes et non retirées.
Le retour doit être remis au transporteur dans un délai maximum de 14 jours.
En cas de non-respect de ces conditions, Kloters.com se réserve le droit de refuser le retour et de renvoyer la marchandise aux frais du Client.
PROCÉDURE DE RETOUR
Envoyez un e-mail à :
kloters@kloters.com
afin de demander le numéro d’autorisation de retour.
Sous 24 heures, vous recevrez les instructions du service client.
Le Client devra appliquer ou retranscrire le document de retour reçu par e-mail.
L’expédition de retour est aux risques du Client. Les articles doivent être renvoyés dans l’emballage d’origine. Tous les articles retournés seront vérifiés.
Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement sera visible sous environ 30 jours.
Les paiements via PayPal ou virement seront remboursés sur le compte d’origine.
MODES ET FRAIS D’EXPÉDITION
Kloters a choisi d’expédier une fois par semaine, chaque mercredi, afin de réduire les émissions de CO2 et les risques d’accidents.
Expéditions vers le reste du monde
KLOTERS.COM livre dans le monde entier. Les commandes sont expédiées par DHL chaque mercredi. Une signature est requise à la livraison. Une fois expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Les expéditions sont effectuées uniquement en service EXPRESS, avec un tarif unique selon le pays.
KLOTERS.COM n’est pas responsable des retards dus aux conditions météorologiques, aux douanes ou à d’autres circonstances indépendantes de sa volonté.
MISE À JOUR SERVICE
États-Unis
Les importateurs particuliers doivent fournir un SSN (Social Security Number) ou un numéro CBP. En cas de non-conformité, le colis sera retourné aux frais du Client.
Chine
Un numéro d’enregistrement douanier (CR Number) est requis pour le dédouanement.
Brésil
Un numéro CPF est requis pour le dédouanement.
TAXES ET DROITS DE DOUANE
Les taxes et droits sont calculés selon le pays de destination.
Pour les pays UE (DDP), la TVA est incluse.
Pour les pays DDU, les taxes et droits sont à la charge du Client.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont expédiées chaque mercredi de 9h00 à 17h30 (CET).
Veuillez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison.
Nous pouvons vérifier les informations auprès de l’émetteur de votre carte.
DÉLAIS DE LIVRAISON
USA et Canada : 2–5 jours
Europe : 1–4 jours
Amérique du Sud : 3–6 jours
Asie et Moyen-Orient : 2–6 jours
Australie : 2–6 jours (6–8 zones éloignées)
Afrique : 3–8 jours
SUIVI D’EXPÉDITION
Après l’expédition, le Client reçoit un e-mail avec le numéro de suivi.
LIVRAISON
Nous invitons les Clients à vérifier soigneusement le colis avant de signer.
En cas de colis endommagé : signer avec réserve ou refuser.
Les frais de réexpédition ou retour seront déduits du remboursement.
ASSURANCE
KLOTERS.COM assure chaque achat jusqu’à la livraison.
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Si vous indiquez un autre destinataire (cadeau), sa signature vaut preuve de livraison et transfert de responsabilité.
