Spedizioni e resi
Envíos y Devoluciones
Aquí encontrarás toda la información sobre los envíos, cambios y devoluciones de los productos Kloters.
En Kloters creemos que cuidar del planeta también forma parte de hacer un producto de calidad. Salvo en casos realmente urgentes, consideramos que recibir un pedido 24 horas antes no justifica un mayor impacto medioambiental ni un aumento del estrés para las personas que trabajan en la logística.
Por este motivo, realizamos un único envío semanal, todos los miércoles.
Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta o tienes una ocasión especial, indícalo en las notas del pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
Envíos a España
Envío Estándar
Entrega en 2-5 días laborables a partir de cada miércoles.
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 80,00 €.
8,00 € para pedidos inferiores a 89,99 €.
Responsabilidad del envío
Kloters no podrá ser considerada responsable de retrasos ocasionados por condiciones meteorológicas adversas, huelgas, incidencias logísticas o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.
Cambios y devoluciones
Kloters.com permite devolver uno o varios artículos y obtener el reembolso correspondiente o un vale de compra por el importe de los productos devueltos.
Las devoluciones deberán realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Los artículos deberán devolverse completos, sin usar y en perfecto estado.
Excepción importante
Puedes elegir entre tres opciones
1. Cambio de talla
Podrás cambiar el artículo por otra talla o por otro color del mismo modelo, siempre que exista disponibilidad.
Actualmente no es posible cambiar un producto por otro modelo diferente.
2. Vale de compra
Recibirás un vale por el importe correspondiente para utilizarlo en una futura compra.
3. Reembolso
Solicita el reembolso del importe correspondiente conforme a nuestra política de devoluciones.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Los artículos no deberán haber sido utilizados, lavados, planchados ni manipulados de ninguna forma (excepto la unidad cubierta por la Garantía 100% Star Bene).
- Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
- Deberán estar correctamente protegidos y embalados.
- Todas las etiquetas originales, cuando existan, deberán permanecer intactas y no podrán haber sido retiradas.
- El paquete deberá entregarse al transportista dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, Kloters.com podrá rechazar la devolución y devolver el paquete al Cliente, siendo los gastos de envío a cargo de este último.
Cómo solicitar una devolución
Hemos diseñado un proceso sencillo para que puedas solicitar una devolución total o parcial de forma rápida.
Solo tienes que escribirnos a:
o
indicando que deseas solicitar una autorización de devolución.
En un plazo aproximado de 24 horas laborables, nuestro equipo de Atención al Cliente te enviará todas las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Una vez recibidas las instrucciones, únicamente tendrás que imprimir o copiar la información de autorización e incluirla en el paquete.
Información importante
La devolución viaja bajo la responsabilidad del Cliente.
Kloters.com no responderá por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por un embalaje inadecuado o por incidencias durante el transporte.
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados para comprobar que cumplen las condiciones descritas anteriormente.
El remitente será responsable de cualquier daño ocasionado por un embalaje insuficiente, incluso aunque dicho defecto no haya sido detectado por el transportista en el momento de la recogida.
Reembolso
Los pedidos pagados con tarjeta de crédito serán reembolsados al mismo método de pago.
Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, el importe podrá aparecer reflejado en un plazo aproximado de 30 días, normalmente en el siguiente extracto bancario.
Los pedidos pagados mediante PayPal o transferencia bancaria serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
