Política de Devoluciones y Cambios
Política de devoluciones y cambios
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Política de Devoluciones y Cambios
Aquí encontrarás toda la información sobre la devolución de nuestros productos.
Lee atentamente las instrucciones, sigue cada paso, prepara el paquete y respeta las condiciones indicadas.
Si tienes cualquier duda, escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Política de Devoluciones y Cambios
Kloters.com garantiza la devolución de uno o varios artículos y el reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos o, si el cliente lo prefiere, un vale de compra.
La devolución deberá realizarse obligatoriamente por cuenta y responsabilidad del Cliente dentro de los 14 días siguientes a la entrega y únicamente si los artículos están íntegros y nunca han sido utilizados.
La devolución será gratuita únicamente en caso de que se haya enviado un producto defectuoso.
Los clientes pueden elegir una de las siguientes opciones:
- Cambio de talla
Los artículos podrán cambiarse únicamente si existe disponibilidad de otra talla o de otro color del mismo código de producto.
Actualmente no es posible cambiar un artículo por otro modelo diferente.
- Vale de compra
- Reembolso
Condiciones de devolución
Para devolver uno o varios artículos a Kloters.com, el Cliente deberá respetar las siguientes condiciones:
- Los artículos no deben haber sido usados, planchados, lavados ni tratados de ninguna forma.
- Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados, correctamente embalados.
- Todas las etiquetas del producto, si las hubiera, deberán estar intactas y no haber sido retiradas.
- La devolución deberá entregarse al transportista dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Si no se cumple cualquiera de las condiciones anteriores, Kloters.com se reserva el derecho de rechazar la devolución y devolver la mercancía al Cliente a cargo de este último.
Procedimiento de devolución
El Cliente deberá enviar un correo electrónico a:
solicitando el número de autorización de devolución.
En un plazo de 24 horas, el Cliente recibirá las instrucciones de un operador de Atención al Cliente para gestionar la devolución.
El envío de la devolución corre por cuenta y riesgo del Cliente. Kloters.com no será responsable de pérdidas o daños ocasionados por un embalaje inadecuado o durante el transporte.
Los artículos deberán devolverse en el mismo embalaje en el que fueron recibidos.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados para comprobar que cumplen las condiciones anteriormente indicadas.
El Cliente remitente será responsable de cualquier daño derivado de un embalaje defectuoso, incluso si dicho daño no fuera detectado en el momento de la recepción.
En los pedidos pagados con tarjeta de crédito, el importe reembolsado estará disponible aproximadamente en un plazo de 30 días y aparecerá en el siguiente extracto bancario.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
Los pedidos pagados mediante PayPal o transferencia bancaria serán reembolsados a la cuenta original.
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