FAQ | Preguntas Frecuentes

- Experiencia personalizada: Con tu cuenta podrás guardar tus direcciones, métodos de envío y formas de pago para realizar tus próximas compras de forma más rápida y sencilla.
- Historial de pedidos: Accede en cualquier momento a todos tus pedidos y consulta fácilmente el estado y el historial de tus compras en Kloters.com.

- Ventajas exclusivas: Disfruta de promociones reservadas, ofertas especiales y descuentos exclusivos para miembros.

- Acceso anticipado: Sé el primero en descubrir nuevos colores, colecciones, ediciones limitadas y eventos exclusivos de Kloters.

- Atención prioritaria: Gracias a tu cuenta, nuestro equipo de Atención al Cliente podrá ayudarte de forma más rápida, sencilla y personalizada.

Se compi delle azioni nel nostro negozio ricerai punti da poter utilizzare come buoni in denaro per i tuoi acquisti. Scopri di più registrandoti QUI

Para realizar un pedido, selecciona los productos que deseas comprar y añádelos al carrito. A continuación, accede al proceso de pago (checkout), introduce la información de envío y elige el método de pago que prefieras. Por último, confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Envía un correo electrónico a kloters@kloters.com.

Si deseas cancelar o modificar un pedido que ya has realizado, puedes acceder a tu área de cliente y gestionarlo directamente. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a kloters@kloters.com lo antes posible.

Haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, ten en cuenta que, si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos realizar modificaciones.

Se disponi di un account potrai visualizzare il tuo storico ordini. Se non ne possiedi uno crealo QUI

Para reducir de forma concreta nuestro impacto ambiental, somos una de las pocas empresas que ha decidido realizar los envíos una sola vez por semana: todos los miércoles.

Si tienes una urgencia o necesitas recibir tu pedido antes de una fecha concreta, indícanos la fecha deseada en las notas del pedido y haremos todo lo posible por adaptarnos.

Entrega en 2–3 días laborables a partir de cada miércoles.

• Envío gratuito para pedidos a partir de 90,00 €.
• 8,00 € para pedidos inferiores a 90,00 €.

Todos los pedidos realizados antes de las 24:00 del martes se prepararán y enviarán el miércoles.

Todos los pedidos se entregan al transportista el miércoles por la tarde. En unas pocas horas, el transportista generará el número de seguimiento, que se añadirá automáticamente a tu cuenta.

Accede a tu cuenta para seguir el estado de tu envío.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express) y PayPal. Podrás seleccionar el método de pago que prefieras durante el proceso de compra.

Sí. Garantizamos la seguridad de tus datos de pago. Utilizamos tecnologías de cifrado y cumplimos con los más altos estándares de seguridad para proteger tu información personal y financiera.

Ofrecemos una política de devolución, cambio y reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en su estado original para obtener un reembolso completo o solicitar un cambio de talla o de artículo.

Procedimiento

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones necesarias y obtener un número de autorización de devolución.
kloters@kloters.com

Una vez que la devolución haya sido recibida y aprobada, el proceso de reembolso suele tardar entre 3 y 7 días laborables.

No obstante, dependiendo de las políticas de tu banco o entidad financiera, el importe puede tardar algunos días más en aparecer reflejado en tu cuenta.

Los productos deben devolverse dentro de su bolsa higiénica original.

Si has probado uno de los bóxers y deseas devolverlo, es importante que lo indiques dentro de la bolsa transparente.

Para realizar el envío de la devolución, puedes reutilizar la bolsa con la que recibiste el pedido, asegurándote de cerrarla correctamente y de colocar o copiar la etiqueta de devolución que hayas recibido.

Si ya no conservas la bolsa del transportista, puedes utilizar cualquier otra bolsa o caja adecuada para proteger el contenido durante el transporte.

El cliente no tiene que ponerse en contacto con ningún transportista ni empresa de mensajería.

Kloters se encargará de organizar la recogida de la devolución.

Las devoluciones son siempre gratuitas para los clientes que tengan una cuenta y estén inscritos en nuestra newsletter.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, Kloters asumirá todos los gastos de envío.

Si la devolución se realiza por motivos personales, de talla o de ajuste, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, con un coste de 8,00 €.

El proceso de devolución comienza una vez que recibas la autorización, en la que se indicarán la fecha y la franja horaria en la que el transportista pasará a recoger el paquete.

Si has solicitado un cambio de talla, Kloters enviará la talla correcta el primer miércoles posterior a la recepción de la devolución o, si fuera necesario, en el primer día disponible para un envío urgente.

En nuestra web encontrarás una guía de tallas detallada que te ayudará a elegir la talla más adecuada para ti, garantizando el máximo confort y un ajuste perfecto.

Tu privacidad es muy importante para nosotros. Aplicamos medidas de seguridad y protección para evitar accesos no autorizados y el uso indebido de tus datos personales.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio web.

No. No compartimos los datos personales de nuestros usuarios con terceros sin su consentimiento.

Respetamos tu privacidad y tratamos toda tu información con la máxima confidencialidad, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a kloters@kloters.com o utilizando el chat disponible en nuestra web.

Estaremos encantados de ayudarte y responder a todas tus preguntas.

Recuerda que somos una empresa pequeña, por lo que es posible que no siempre podamos responder de inmediato. Aun así, haremos todo lo posible por atenderte lo antes posible.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00.

Haremos todo lo posible por responder a tus consultas en el menor tiempo posible dentro de este horario.

Si la prenda no te queda bien, puedes devolverla dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.

Asegúrate de conservar el producto en sus condiciones originales y de seguir las instrucciones de devolución.

Si necesitas ayuda durante el proceso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico de atención al cliente:
kloters@kloters.com

Disponemos de una guía de tallas en nuestra web que te ayudará a elegir la talla adecuada para nuestros productos.

Te recomendamos consultar las medidas y las indicaciones específicas de cada artículo antes de realizar tu compra.

Si aún tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a kloters@kloters.com o utilizando el chat disponible en nuestra web.

No. Estás cubierto por la Garantía 100 % Star Bene.

Si has llevado puesto un Boxer↑Up durante unas horas en tu vida diaria para probar su comodidad y no cumple tus expectativas, no es necesario que lo devuelvas.

Lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe igualmente, de acuerdo con las condiciones de la Garantía 100 % Star Bene.

En Kloters ofrecemos una exclusiva colección de Boxer↑Up para hombre, confeccionados en algodón elástico de calidad camisería y equipados con nuestro exclusivo Hold-Up, un discreto soporte interno que proporciona una comodidad y una estabilidad superiores.

Descubre nuestra colección y encuentra el modelo, el color y la talla perfectos para ti.

Sí. Nuestros Boxer↑Up están diseñados para el uso diario.

Están confeccionados con algodón elástico de calidad camisería, un tejido de alta calidad que ofrece una combinación perfecta de comodidad, transpirabilidad y durabilidad, manteniendo su forma y confort lavado tras lavado.

Sí, por supuesto.

Nuestros Boxer↑Up están diseñados para ofrecer una comodidad excepcional sin apretar ni comprimir. Gracias a su exclusivo Hold-Up (soporte interno) y al algodón elástico de calidad camisería, proporcionan una sujeción natural y una total libertad de movimiento durante todo el día.

Son la elección ideal para quienes buscan un bóxer cómodo, elegante y transpirable.

Sí. En nuestra colección encontrarás Boxer↑Up blancos, además de una selección de otros colores clásicos y elegantes.

Visita nuestra tienda online para descubrir todos los colores y encontrar el modelo que mejor se adapte a tu estilo.

En Kloters ofrecemos un único modelo exclusivo: los Boxer↑Up, un bóxer para hombre con Hold-Up (soporte interno) de diseño ergonómico.

Este innovador sistema proporciona una sujeción natural, mejora el ajuste y ofrece un confort superior durante todo el día, sin comprimir ni limitar la libertad de movimiento.

Sí. Todos los Boxer↑Up ofrecen una comodidad similar a la de un bóxer holgado, pero con una gran diferencia: incorporan un discreto Hold-Up (soporte interno) que proporciona estabilidad sin renunciar a la libertad de movimiento.

Descubre nuestra colección y encuentra el color y la talla que mejor se adapten a ti.

Actualmente no ofrecemos un servicio de personalización.

Sin embargo, siempre estamos desarrollando nuevas ideas y productos para responder mejor a las necesidades de nuestros clientes.

Suscríbete a nuestra newsletter para estar al día de todas las novedades y futuros lanzamientos.

Para mantener tus Boxer↑Up Kloters en perfectas condiciones, te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto.

En general, aconsejamos un lavado delicado y secado al aire para preservar la suavidad, la elasticidad y la calidad del tejido durante muchos años.