Sendungen und Retouren
Hier finden Sie alle Informationen zum Versand und zur Rückgabe unserer Produkte.
Kloters respektiert von Natur aus die Umwelt und glaubt, dass es, abgesehen von einigen Produktkategorien, keine Dringlichkeit gibt, ein Produkt innerhalb von 24 Stunden zu erhalten, was sich negativ auf die Umwelt und die Sicherheit der Menschen auswirkt. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden , nur EINMAL pro Woche , jeden Mittwoch, zu versenden. (Wenn Sie Notfälle oder besondere Anlässe haben, können Sie diese in den Notizen angeben).
Lieferungen nach Italien
Standardlieferung
Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen, beginnend jeden Mittwoch
0,00 Euro beim Kauf für Bestellungen über 70,00 Euro (im Preis inbegriffen)
Für Bestellungen unter 70,00 Euro berechnen wir 7,00 Euro
Versandverantwortung
Kloters ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch widrige Wetterbedingungen, Streiks oder andere äußere Umstände verursacht werden.
Rückgaben
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Kloters.com garantiert die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel und eine Rückerstattung in Höhe des Preises der zurückgegebenen Artikel oder eines Kaufgutscheins. Die Rücksendung muss unbedingt auf Kosten und unter der Verantwortung des Kunden innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und nur unter der Bedingung erfolgen, dass die zurückgegebenen Artikel unbeschädigt und nie benutzt sind. Wenn Sie einen Boxer einen ganzen Tag getragen haben, müssen Sie ihn nicht zurückgeben, er wird trotzdem ersetzt oder erstattet.
Rücksendungen sind für ALLE 100 % STAR BENE CLUB- UND NEWSLETTER-MITGLIEDER kostenlos oder nur, wenn ein fehlerhaftes Produkt versendet wurde.
Kunden können zwischen drei Vergütungsoptionen wählen:
1) Größe ändern
Artikel können nur umgetauscht werden, wenn eine andere Größe oder andere Farbe des gleichen Artikelcodes verfügbar ist. Ein Umtausch gegen eine andere Artikelnummer ist derzeit nicht möglich.
2) Einkaufsgutschein
3) Rückerstattung
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Um eine oder mehrere Rücksendungen an Kloters.com zu senden, muss der Kunde die folgenden Bedingungen einhalten:
- Die zurückzusendenden Artikel dürfen niemals getragen, gebügelt, gewaschen oder in irgendeiner Weise behandelt worden sein. (Ausgenommen ist der Artikel, der in der 100 % Wohlfühlgarantie enthalten ist).
- Die Artikel müssen unbedingt in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem sie an den Kunden geliefert wurden, und zwar ordnungsgemäß verpackt und verpackt.
- Alle Artikeletiketten, sofern vorhanden, müssen intakt sein und dürfen unter keinen Umständen vom Artikel entfernt werden.
- Die Rücksendung muss spätestens 14 Tage nach dem Lieferdatum beim Kurier erfolgen
Bei Nichteinhaltung einer der oben genannten Bedingungen behält sich Kloters.com das Recht vor, die zurückgegebene Ware nicht anzunehmen und sie auf Kosten des Kunden zurückzusenden.
DAS RÜCKGABEVERFAHREN:
Das Verfahren ist einfach und ermöglicht es Ihnen, eine teilweise oder vollständige Rückgabe zu beantragen, ohne auf die Antwort eines Mitarbeiters warten zu müssen.
Der Kunde muss eine E-Mail senden an:
oder
und fordern Sie die Rücksendegenehmigungsnummer an.
Innerhalb von 24 Stunden erhält der Kunde Anweisungen von einem Kundendienstmitarbeiter für das Retourenmanagement.
Der Kunde muss den Inhalt des per E-Mail erhaltenen Rücksendedokuments anwenden oder transkribieren.
Der Rückversand erfolgt auf Risiko des Kunden: Kloters.com ist nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden aufgrund unzureichender Verpackung oder verspäteter Lieferung. Artikel müssen in der gleichen Verpackung zurückgegeben werden, in der sie erhalten wurden. Alle zurückgegebenen Artikel werden überprüft, um die Einhaltung der oben aufgeführten Bedingungen zu überprüfen.
Der Kunde – Versender haftet für alle Schäden, die aus Verpackungsmängeln resultieren, auch wenn sie zum Zeitpunkt der Annahme nicht festgestellt wurden.
Bei Bestellungen, die per Kreditkarte bezahlt werden, steht der erstattete Betrag dem Kunden innerhalb von ca. 30 Tagen und innerhalb der nächsten Abrechnung zur Verfügung. Die Bearbeitungszeit kann je nach Kreditkartenunternehmen variieren.
Per Paypal oder Banküberweisung bezahlte Bestellungen werden auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet.
VERSANDARTEN UND KOSTEN
Um den CO2-Ausstoß und das Unfallrisiko zu reduzieren, hat sich Kloters dafür entschieden, einmal pro Woche, jeden Mittwoch, zu versenden
Lieferungen in den Rest der Welt
KLOTERS.COM liefert in die ganze Welt. Alle Bestellungen werden ab jedem Mittwoch per DHL zugestellt. Alle Bestellungen erfordern bei der Lieferung eine Unterschrift. Sobald die Artikel versandt wurden, ist eine Änderung der Zieladresse nicht mehr möglich.
Der Versand erfolgt ausschließlich mit dem EXPRESS-Service und verursacht daher je nach Zielland eine einmalige Gebühr.
KLOTERS.COM haftet nicht für Verzögerungen bei Sendungen, die durch Wetterbedingungen, internationale Zollprobleme oder andere Umstände verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von KLOTERS.COM liegen.
SERVICE-UPDATE
- Anforderungen an US-Importeure
Private US-Bürger und Nicht-US-Bürger mit Wohnsitz in den USA, die nach Online-Käufen aus dem Ausland importieren, gelten als Endimporteure: Sie müssen über eine SSN (Sozialversicherungsnummer) verfügen und diese dem Kurier/Makler mitteilen, oder, wenn sie Nicht-US-Bürger sind , an CBP – Zollgrenzschutznummer. Der Prozess zur Beantragung und Erlangung eines CBP dauert etwa 10 Arbeitstage.
Wenn das Paket nicht abgefertigt und zugestellt werden kann, weil der Kunde die Einfuhrbestimmungen nicht eingehalten hat (falsche Telefonnummer und Adresse, SSN- oder CBP-Nummern nicht angegeben), wird das Paket auf Kosten des Kunden nach Italien zurückgeschickt, einschließlich Versand und Versand Einfuhrzölle: Diese Kosten werden von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.
Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Website: http://www.cbp.gov/
- Versand nach China
Im Januar 2011 haben sich die Vorschriften für die Einfuhr von Waren nach China geringfügig geändert. Dies kann sich auf Sie auswirken, wenn Sie eine Bestellung zur Lieferung nach China aufgeben. Alle Importeure und Exporteure in China müssen sich nun bei den Zollbehörden für eine Zollregistrierungsnummer (CR-Nummer) registrieren. Um Ihre Waren abzufertigen, werden Sie möglicherweise vom Versender (DHL) kontaktiert und gebeten, diese Nummer anzugeben. Wenn Sie keine haben, hilft Ihnen der Versender bei der Suche nach einem qualifizierten Import-/Exportagenten, der Sie beim Import Ihrer Bestellung unterstützt .
- Versand nach Brasilien
Für Einkäufe, die nach Brasilien verschickt werden, ist zur Zollabfertigung eine Steueridentifikationsnummer (Cadastro de Pessoa Fisica – CPF) erforderlich. Um den Vorgang zu beschleunigen und mögliche Verzögerungen zu vermeiden, halten Sie diese Informationen bitte bereit, wenn unser Versandpartner DHL Sie kontaktiert.
STEUERN UND ZÖLLE
Eventuell anfallende Umsatzsteuern und Zölle werden automatisch in Abhängigkeit von dem Land berechnet, aus dem der Kunde auf die Website zugreift, oder in Abhängigkeit von einem anderen wählbaren Zielland.
Abhängig vom ausgewählten Bestimmungsort versteht sich der angezeigte Preis des Artikels für alle EU-Länder inklusive Mehrwertsteuer, während er für alle Länder mit DDP (Delivery Duty Paid) die in den Zielländern erhobenen Zölle und Umsatzsteuern enthält. Lieferung.
In vielen Ländern erfolgt der Versand als DDP, sodass Umsatzsteuer und Zölle bereits im Produktpreis enthalten sind. Wenn der ausgewählte Bestimmungsort ein DDU-Land (Delivery Duty Unpaid) ist, sind im angegebenen Produktpreis keine Steuern und Zölle enthalten, die vom Kunden zu tragen sind.
DDP (Lieferung verzollt) – Innerhalb der Europäischen Gemeinschaft
Bei Lieferungen in die Europäische Wirtschaftsgemeinschaft werden Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Umsatzsteuern im Rahmen des auf der Website veröffentlichten Preises berechnet.
Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
(Zu den EU-Ländern gehören: Andorra, Österreich, Belgien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Färöer, Finnland, Frankreich, Deutschland, Großbritannien (UK), Griechenland, Grönland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg , Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakische Republik, Slowenien, Spanien und Schweden.)
DDU (Lieferung unverzollt) – Außerhalb der Europäischen Gemeinschaft
Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft versandt werden, sind von der italienischen Mehrwertsteuer befreit, unterliegen jedoch Einfuhrzöllen, lokalen Steuern und Zollgebühren.
Die Zahlung dieser DDU-Gebühren liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
Wir empfehlen Ihnen, sich vor Abschluss des Kaufs an Ihre örtliche Zollbehörde zu wenden, um den Gesamtkostenpreis zu ermitteln.
AUFTRAGSABWICKLUNG
Bestellungen werden von KLOTERS.COM versendet, jeden Mittwoch von 9:00–17:30 Uhr (MEZ)
- Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist, da wir Bestellungen nicht umleiten können, sobald sie auf dem Weg zu Ihnen sind
- Bevor wir Ihre Einkäufe versenden können, müssen wir möglicherweise Ihre Daten bei Ihrem Kartenaussteller bestätigen. Wir werden unser Bestes tun, um Verzögerungen auf ein Minimum zu beschränken
LIEFERZEITEN
Sobald die Bestellung bearbeitet und ausgeführt wurde, sind die Versandzeiten wie folgt:
USA und Kanada: 2-5 Tage, je nach Endziel
Europa: 1–4 Tage, je nach Zielort
Südamerika: 3-6 Tage
Asien und Naher Osten: 2-6 Tage
Australien und Ozeanien: 2–6 Tage für Großstädte / 6–8 Tage für abgelegene Gebiete
Afrika: 3-8 Tage
Unsere Lieferzeit beginnt mit der Auftragsannahme und umfasst einen Zeitraum von 24 Stunden, in dem Ihre Artikel in unserem Lager bearbeitet und versandt werden.
Wir arbeiten eng mit unserem Versandpartner zusammen, um die möglichen Auswirkungen von Zollverzögerungen auf unsere internationalen Kunden zu minimieren
In allen Fällen behält sich KLOTERS.COM das Recht vor, den Versand zu verzögern, wenn die Bestellung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle liegen, nicht versandt werden kann.
Sendungsverfolgung
Wenn die Bestellung versandt wird, erhalten Kunden eine E-Mail von KLOTERS.COM mit der Angabe der Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link zur Überwachung des Versandstatus.
Bei Verzögerungen beim Zoll werden die Kunden direkt vom Kurier und/oder von KLOTERS.COM benachrichtigt.
LIEFERUNG DER BESTELLUNG
Zum Zeitpunkt des Erhalts des Pakets bitten wir Kunden, es sorgfältig zu prüfen, bevor sie die Lieferung unterschreiben. Mit der Unterschrift wird die Ware Eigentum des Kunden.
Folgendes kann passieren.
Zum Zeitpunkt der Lieferung scheint das Paket offensichtlich manipuliert/beschädigt zu sein: Wir empfehlen Kunden, vorbehaltlich der Überprüfung/Verifizierung zu unterschreiben oder die Lieferung abzulehnen. Der Kunde verweigert die Zustellung der Sendung oder verlangt die Rücksendung an den Absender: Eventuelle Rücksendekosten, die KLOTERS.COM in Rechnung gestellt werden, werden von der dem Kunden zustehenden Rückerstattung abgezogen.
Die Zustellung der Sendung an die vom Kunden im Handelsvertrag angegebene Adresse ist nicht möglich: Das Paket kann an den Absender zurückgesandt werden. Sämtliche Kosten für die erneute Lieferung/Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und werden von der dem Kunden geschuldeten Rückerstattung abgezogen.
VERSICHERUNG
KLOTERS.COM versichert jeden Einkauf während des Transports bis zur Lieferung an Sie. Wir benötigen für jede gelieferte Ware eine Unterschrift. Damit geht die Verantwortung für die von Ihnen gekaufte Ware auf Sie über. Wenn Sie für die Zustellung einen Empfänger angegeben haben, bei dem es sich nicht um Sie handelt (z. B. als Geschenk), akzeptieren Sie, dass der Nachweis einer Unterschrift von ihm (oder an dieser Zustelladresse) als Beweis für die Zustellung und Erfüllung durch KLOTERS.COM und die Weitergabe gilt Verantwortung in gleicher Weise.
