Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Kloters.com garantiert die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel und eine Rückerstattung in Höhe des Preises der zurückgegebenen Artikel oder eines Kaufgutscheins. Die Rücksendung muss unbedingt auf Kosten und unter der Verantwortung des Kunden innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und nur unter der Bedingung erfolgen, dass die zurückgegebenen Artikel unbeschädigt und nie benutzt sind.
Die Rücksendung ist nur dann kostenfrei, wenn ein fehlerhaftes Produkt eingesandt wurde.
Kunden können zwischen drei Vergütungsoptionen wählen:
1) Größe ändern
Artikel können nur umgetauscht werden, wenn eine andere Größe oder andere Farbe des gleichen Artikelcodes verfügbar ist. Ein Umtausch gegen eine andere Artikelnummer ist derzeit nicht möglich.
2) Einkaufsgutschein
3) Rückerstattung
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Um eine oder mehrere Rücksendungen an Kloters.com zu senden, muss der Kunde die folgenden Bedingungen einhalten:
- Die zurückzusendenden Artikel dürfen niemals getragen, gebügelt, gewaschen oder in irgendeiner Weise behandelt worden sein.
- Die Artikel müssen unbedingt in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem sie an den Kunden geliefert wurden, und zwar ordnungsgemäß verpackt und verpackt.
- Alle Artikeletiketten, sofern vorhanden, müssen intakt sein und dürfen unter keinen Umständen vom Artikel entfernt werden.
- Die Rücksendung muss spätestens 14 Tage nach dem Lieferdatum beim Kurier erfolgen
Bei Nichteinhaltung einer der oben genannten Bedingungen behält sich Kloters.com das Recht vor, die zurückgegebene Ware nicht anzunehmen und sie auf Kosten des Kunden zurückzusenden.
DAS RÜCKGABEVERFAHREN
Der Kunde muss eine E-Mail an customercare@kloters.com senden und die Rücksendegenehmigungsnummer anfordern
Innerhalb von 24 Stunden erhält der Kunde Anweisungen von einem Kundendienstmitarbeiter für das Retourenmanagement.
Der Rückversand erfolgt auf Risiko des Kunden: Kloters.com ist nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden aufgrund unzureichender Verpackung oder verspäteter Lieferung. Artikel müssen in der gleichen Verpackung zurückgegeben werden, in der sie erhalten wurden. Alle zurückgegebenen Artikel werden überprüft, um die Einhaltung der oben aufgeführten Bedingungen zu überprüfen.
Der Kunde – Versender haftet für alle Schäden, die aus Verpackungsmängeln resultieren, auch wenn sie zum Zeitpunkt der Annahme nicht festgestellt wurden.
Bei Bestellungen, die per Kreditkarte bezahlt werden, steht der erstattete Betrag dem Kunden innerhalb von ca. 30 Tagen und innerhalb der nächsten Abrechnung zur Verfügung. Die Bearbeitungszeit kann je nach Kreditkartenunternehmen variieren.
Per Paypal oder Banküberweisung bezahlte Bestellungen werden auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet.
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